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2018年三亚市中秋节小长假旅游工作总结
发布者:zxl    发布时间:2018-09-24 23:14:08    浏览量:382
       2018年中秋小长假期间在市委市政府领导下,各涉旅部门坚守岗位,通力合作,强化旅游市场监管,优化旅游服务,丰富旅游产品供给,全市旅游接待人数和旅游收入呈现小高峰,共接待游客13.29万人次,无重大旅游投诉和安全事故发生,中秋假日旅游市场欢乐祥和、平稳有序,游客满意度显著提升。三亚旅游度假舒适度指数明显提高。
 
    一、旅游接待基本情况
 
   (一)主要旅游经济指标:三亚2018年中秋小长假期间共接待游客13.29万人次。其中:过夜游客11.51万人次,一日游游客1.78万人次。旅游总收入5.11亿元。接待入境游客0.35万人次。接待境外游客排名前五的国家及地区分别是:俄罗斯、香港、韩国、台湾、哈萨克斯坦。接待国内游客排名前五的省市分别是:北京、上海、广东、四川、重庆。
 
   (二)旅游住宿情况:据抽样调查,全市旅游饭店平均开房率为57.54%(旅游饭店房量同比增长1.72%)。其中:亚龙湾片区旅游饭店客房平均出租率为66.36%,平均房价为1130元;海棠湾片区旅游饭店客房平均出租率为60.67%,平均房价975元;三亚湾片区旅游饭店客房平均出租率为56.55%,平均房价为375元;大东海片区旅游饭店客房平均出租率为57.15%,平均房价为450元;市区旅游饭店客房出租率为43.85%,平均房价为290元。
 
   (三)景区接待情况:八大景区共接待13.55万人次。其中:南山接待2.95万人次;千古情接待2.88万人次;亚龙湾森林公园接待2.8万人次;天涯海角接待1.96万人次;蜈支洲岛接待1.38万人次;鹿回头接待0.6万人次;西岛接待0.5万人次;大小洞天接待0.48万人次。
 
   (四)旅游交通情况
 
     机场、火车站客流量:中秋小长假期间,三亚市进出港旅客22万人次。
 
     1.火车站进出站旅客8.73万人次。其中:进站旅客3.88万人次,出站旅客4.85万人次。
 
     2.凤凰机场进出港旅客13.27万人次。其中:进港旅客6.64万人次;国际旅客0.32万人次。出港旅客6.63万人次;国际旅客0.31万人次。进出港航班934架次。其中:进港航班468架次;国际航班31架次。出港航班466架次;国际航班30架次。
 
   (五)旅游消费情况
 
     据抽样调查,2018年中秋小长假我市过夜游客平均消费为1526.52元/人天;一日游游客平均消费517.43元/人。
 
    二、热线工单受理情况
 
   (一)12301市旅游服务热线:共受理工单289件,其中:电话受理275件,微信受理13件,短信受理1件。回访客人满意度100%。旅游投诉主要涉及旅馆业、景区景点、餐饮点、公共交通等。
 
  (二)12345市政府服务热线:共受理市民诉求1900件,回访市民满意率为100 %。投诉主要涉及公共交通、噪音扰民、违规占道、市政建设等。
 
     三、假日旅游工作组织情况
 
   (一)提前部署节前旅游市场整治工作
 
    9月21日,三亚市召开了2018年中秋国庆黄金周暨旅游旺季综合整治工作会,重拳打击“不合理低价游”等违法行为,三亚市副市长、公安局局长张兆腾参加会议。会议要求各部门单位重视旅游市场环境,强化监管,严厉打击旅游市场上存在的违规行为;明确目标工作和责任分工,制定切实可行的工作方案;要及时处理涉旅投诉,妥善处置突发事件和舆情;要树立协同意识,克服推诿扯皮现象,紧密协作,积极配合。牵头部门要负起协调责任,其他部门要积极主动配合,形成旅游市场治理的整体合力,营造良好的中秋小长假旅游环境。
 
   ()各涉旅部门严格执行24小时值班与领班制度
 
    中秋小长假期间,各涉旅部门成员单位、各旅游企业按照《关于做好2018年中秋节小长假旅游工作的通知》的要求,严格落实24小值班制度,领导干部坚持一线带班。12345、12301热线中文、外文坐席,实行三班轮岗24小时在线,确保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽调人员在三亚市市民游客中心24小时轮流待命,及时处理旅游投诉和应对突发事件。市旅游、公安、交通文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天安排领导带队进行市场巡查。
 
   (通过明查暗访加强旅游市场监管
 
   中秋小长假期间,我市全面启动中秋假日旅游执法检查,据不完全统计,全市共出动执法人员3503人次,暗访人员104人次,执法车辆380车次,执法船只18艘次,检查各类涉旅商家、场所1248家次,其中各类旅游企业789家次,旅游从业人员34人,海鲜排档及水果摊点1575家次,发现整改各类问题827个;旅游服务热线共收到旅游咨询投诉2189件,主要涉及餐饮点、公共交通、景区景点、旅馆业等,回访客人满意度100%,客人争取理赔金额300元。我市旅游市场秩序总体良好,广大游客出行顺利,诚信经营、文明旅游等蔚然成风。
 
   (四)加强旅游安全生产监督检查
 
     为做好中秋国庆节日期间旅游服务,营造良好有序的旅游环境,根据省旅游委和市委、市政府有关部门的工作部署,9月21日至22日,市旅游委组织工作人员开展旅游安全生产检查工作。检查组重点检查了水稻国家公园、千古情景区、三亚湾康年酒店、银泰酒店及人之和旅行社等旅游企业,注重节日安全工作,积极开展节前安全隐患排查,进行各类安全培训和消防演练,在海边泳区、酒店泳池和海边沙滩增派了值班执勤人员,加派人手值班,加大巡查力度,加强安全防范。
 
   (五)严管重罚,加强中秋假日旅游市场整治
 
    1.充分发挥“124”治理模式快速处理旅游投诉。中秋小长假期间,我市充分发挥“124”旅游治理模式的功能,抽调旅游、公安(旅游警察)、交通、质监等核心部门人员,进驻游客中心集中办公24小时轮流待命。各单位各司其职,紧密配合,无缝对接,快速处理旅游投诉。只要12301和12345接到投诉或涉旅舆情处理办公室发现涉旅舆情,三亚市市民游客中心指挥平台立即将案情转给市综合执法办,相关执法部门工作人员20分钟内到达现场,快速调查处理旅游矛盾纠纷,提高游客满意度。9月22日,市旅游质监局接到市旅游警察关于联合调查东岛珊瑚保护区黑潜水点的案件后,立即派员展开调查经查实,海南心旅途国际旅行社有限公司安排游客到东岛(属于国家珊瑚礁自然保护区)进行非法潜水,已构成向不合格的供应商订购产品和服务的违法事实,违反了《中华人民共和国旅游法》第三十四条规定。依据《中华人民共和国旅游法》规定,市旅游质监局拟对海南心旅途国际旅行社有限公司处50000元罚款,并责令改正;对相关2名责任人分别处8000元罚款。
 
    2.24小时监测网络舆情并及时处理。根据三亚市政府快速处理舆情、投诉的要求,2018年“中秋”小长假期间,旅游舆情工作小组24小时在线监测舆情,通过网上主动发现、主动沟通,各部门线下积极配合,主动处理,共发现、处理网络涉旅舆情5件,均转由相关部门处理,其中1件已办理完结,4件工作人员正在与网友对接,进一步调查中。
 
   (六)积极做好旅游信息服务和媒体宣传报道
 
    1.做好旅游信息服务。中秋小长假期间,三亚市旅游信息咨询中心各站共接待国内外游客1824人次,其中,国外游客占6.73%,共发放三亚地图、消费指南等宣传资料1122份。移动、电信、联通三大营运商共计发送外地到访三亚游客落地温馨提示短信7.1万条,其中:移动发送1.2万条、电信发送2.1万条、联通发送3.8万条。
 
    2.做好媒体宣传报道一是中秋小长假定期举办媒体通报会。中秋小长假期间,每天在三亚市市民游客中心召开旅游工作情况通报会,邀请中央驻琼、驻市媒体及省市等新闻媒体参加,全方位实时发布旅游信息,通报“三亚旅游接待数据”“中秋小长假旅游产品”“中秋期间旅游市场监管和服务举措”等情况。二是三亚市旅游质监局发布“中秋·国庆两节”温馨提示,倡导游客理性消费,文明旅游,维护自身的合法权益。三是密切联系中央驻琼、驻市媒体及省市主流媒体,发布节日动态。人民网、中国新闻网、凤凰网等刊登了《新元素新时尚 中秋三亚旅游持续火热》《首届“中国农民丰收节”海南庆祝活动三亚举行》《三亚中廖村将举行“中秋荧光夜跑”迎接海南首届中国农民丰收节》等中秋旅游动态,大力宣传三亚中秋佳节旅游新业态产品,助力三亚打造国际旅游消费中心先行区;海南日报、南海网、海南广播电视台等新闻发布了《“双节”旅游该这么玩!海南9家旅游景区自10月1日起门票降价》《三亚美丽乡村旅游文化节走进育才生态区后靠村 苗族风情意正浓》等旅游钜惠喜讯和三亚本土特色产品活动,吸引更多国内外游客来三亚度假,提高三亚国际知名度;三亚日报、三亚广播电视台等刊登了《三亚召开2018年中秋国庆黄金周暨旅游旺季综合整治工作会,重拳打击“不合理低价游”等违法行为》等新闻专栏,发布三亚假日旅游工作部署情况,宣传三亚铁腕治旅的决心,力争为游客营造一流的旅游消费环境。四是节日期间密切监测新媒体舆情动态。实时关注社区论坛、微博、微信等平台动向,一旦监测到舆情,安排有关部门第一时间介入调查,严惩旅游乱象,提高媒体曝光率,为涉事游客讨回公道,进一步杜绝“五黑”问题,净化旅游消费环境。
 
    四、假日旅游市场特点
 
   (一)三亚成为中秋节国内长线游首选目的地
 
     中秋节是我国重要的传统节日,国人出游的热情持续高涨,赏月是中秋出游不可或缺的体验,三亚作为著名的海边赏月胜地,备受游客青睐,成为多个预测报告中的国内热门目的地。驴妈妈旅游网发布的《2018中秋出游预测报告》显示,家庭客群成为中秋出游主力,不仅有夫妻同游,爸妈带娃亲子游,更有祖孙三代同游;在国内长线游预订中,4-7天以内的行程最受欢迎,三亚位居国内长线游十大最受欢迎的目的地榜首,看海景、吹海风、吃海鲜成为许多游客的热门选择。另据携程网发布的《中秋国庆旅游预测报告》,三亚位列今年国庆最受自由行游客欢迎的国内城市第一名、国庆最受跟团游游客欢迎的国内城市前十。今年中秋小长假期间,三亚节日喜庆氛围浓厚,旅游产品形式多样丰富多彩,游客满意度持续上升。
 
    (二)节日喜庆气氛浓厚,中秋主题产品丰富多彩
 
      1.节庆活动精彩纷呈。中秋小长假期间我市节庆活动层出不穷,精彩纷呈。如三亚之声&鹿回头“幸福三亚走起来”活动,大小洞天中秋祭月主题活动,亚龙湾热带天堂森林公园九周年巨惠活动,天涯区2018“天涯共此时”第二届中秋沙滩钢琴音乐会,海棠区2018海棠湾中秋庙会,都给广大游客带来不一样的节日体验。
 
      2.旅游企业纷纷推出优惠套餐产品。南山、大小洞天、蜈支洲岛、天涯海角、亚龙湾热带天堂森林公园、西岛、鹿回头、千古情、凤凰岭景区、亚龙湾国际玫瑰谷、红色娘子军演艺公园、梦幻水上乐园等旅游景区纷纷推出多项优惠措施,其中海南本岛居民凭身份证、学生凭学生证购票更享优惠;海棠湾亚特兰蒂斯、海棠湾天房洲际、海棠湾9号、海棠湾御海棠豪华精选、金茂三亚亚龙湾希尔顿、亚龙湾丽思卡尔顿、亚龙湾瑞吉、亚龙湾君澜、亚龙湾爱琴海、文华东方、中亚、明申高尔夫等酒店均推出系列套餐项目,包含中秋美食特惠、精选客房、下午茶等。
 
     3.婚庆、亲子主题特色鲜明,热度不减。畅洋假期旅行社推出了清水湾万豪酒店+美食+渔家乐等亲子套餐;海南星博旅行社推出全国出发三亚“5天4晚”自由行含往返机票及五星级海景酒店亲子蜜月套餐。海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店推出“溜娃指南,每寸光阴都不能苟且”,开启不一样的亲子体验假日;文华东方酒店还推出儿童活动营,提供墨菲特拼图、DIY彩色月饼等趣味活动课程。
 
     4.旅游新业态备受瞩目,“旅游+”产品内涵丰富。海棠湾水稻国家公园节前获批准为国家4A级旅游景区,并于9月23日举办海南省首届中国农民丰收节暨水稻国家公园“庆丰收、度中秋、迎国庆”主题活动;“多彩后靠 生态育才”三亚市美丽乡村旅游文化节第六站走进育才生态区后靠村;中廖村举办中国农民丰收节暨中廖月夜荧光跑活动;海上巴士在中秋、国庆期间推出“鹿回头公共码头-凤凰岛”19.9元活动;海南鸿洲海洋旅游有限公司推出关注官方公众微信号,即可参与抽奖获免费出海名额;旅游火车增挂车厢方便市民游客前往南山游玩;亚龙通航推出多条直升机线路产品;海南航程则开通三亚河内观光游航线,给游客带来天上及河内的不同观光体验。
 
   (三)“大三亚”旅游经济圈逐渐形成合力,全域旅游产品丰富多样
 

       中秋小长假期间,“大三亚”旅游经济圈陵水、保亭、乐东三县节日氛围浓厚,全域旅游产品丰富,多家旅行商设计了以三亚为核心、辐射周边市县的“山海游”、“蓝绿游”、“自驾之旅”、“健康养生之旅”等旅游新产品。人之和旅行社推出了槟榔谷、“南山寺+天涯海角”、“南湾猴岛+椰田古寨”等一日游;指南针旅行社推出了呀诺达、“亚龙湾热带天堂森林公园+海底世界”深度游等诸多方便、省心的精品一日游;星海假期旅行社推出了丰富多样的“机票+酒店”、“酒店+X”等“3天2晚”、“5天4晚”自由行产品套餐;三平旅行社推出了“海天之间,云端至上”的中秋国庆“3天2晚”套餐及“奇趣童心,欢乐亲子游”中秋国庆“5天4晚”亲子度假套餐;立达旅行社推出了“玩美三亚·落地自驾”不走寻常路的自驾游产品;海南鑫畅行旅行社推出了“尖峰岭天池+龙沐湾+千亩盐田”一日游、“尖峰岭主峰+龙沐湾+千亩盐田”一日游;牵手旅行社推出了三亚高端双海休闲游套餐。中秋小长假期间,保亭槟榔谷黎苗文化旅游区、保亭呀诺达雨林文化旅游区、陵水分界洲岛旅游区等旅游景区推出各类优惠套餐,陵水南湾猴岛生态旅游区举办“第二届仰帐星空露营节”活动。2018年中秋小长假期间,三亚乡村旅游共接待游客1.79万人次,其中:中廖村接待0.73万人次,玫瑰谷接待0.48万人次,抱龙森林公园接待0.02万人次,兰花世界接待0.07万人次。陵水、保亭、乐东共接待游客8.91万人次,旅游综合收入4561.93万元。