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质监周报

2018年第40期三亚旅游市场监管工作简报

发布者:whq   发布时间:2018-10-09 15:48:45    来源:   浏览量:115
2018年第40周(9月29日—10月5日)我局共出动执法车辆20车次、执法人员62人次,检查旅游企业74家次、旅游从业人员111人次。共受理投诉案件1件,已办结1件,办结率100%。按案件来源划分,市12301旅游服务热线转办投诉1件。按案件性质划分,旅行社类1件。
一、日常检查
本周正直“国庆黄金周”期间,加大了市场监管力度,主要前往亚龙湾森林公园、蜈支洲岛、南山寺、天涯海角、亚特兰蒂斯等热门景区景点进行检查,重点检查旅行社是否与游客签订旅游合同,导游带团情况等。国庆期间,发现12名导游带团期间未开启“导游之家”app,已当场责令改正。
二、暗访情况
国庆期间我局加大市场暗访力度,先后三次安排人员对营业网点较为集中的吉祥街和大东海区域分别进行拉网式暗访,共暗访26次,重点检查营业网点是否证照齐全、是否存在组织低价团等违法违规行为,共暗访28家旅行社营业网点、2家景区内购物店。暗访发现问题及处理情况:1.暗访发现2家旅行社营业网点无备案登记证明;2.海口铁路旅行社有限公司三亚分社无出境游资质通过旅游传单宣传港澳游。对发现问题已责令立即整改。
三、联合执法情况
一是10月1日,我局杜自传局长与市旅游委主任樊木陪同海南省副省长符彩香带领的检查组对我市的旅游企业进行节日检查,先后检查了美丽之冠珠宝城、免税店、亚特兰蒂斯、水稻公园等5家旅游企业,均未发现导游强迫购物、账外收受回扣等违法情形。二是10月1日我局派出2名执法人员配合省旅游质监局前往大树公馆检查,现场检查发现2名导游涉嫌违规,执法人员当场暂扣导游证。三是10月3日上午,我局杜自传局长陪同省旅游和文化体育广电厅副厅长曹远新一行到凤凰机场和南山景区进行视察,详细了解了国庆期间客流量、景区安全等情况,对国庆期间旅游企业和部门的工作给予充分肯定。四是10月4日,针对天涯社区网民发帖称《崖州某小区惊现三亚一日游团,只需要20块!》一事,我局组织4名人员到崖城进行暗访,当场未发现有人发低价旅游小传单,经走访周边群众,了解到发低价游传单人员的活动时间规律等基本情况。10月5日凌晨5点,我局工作人员联合旅游警察支队到崖城南山花园小区周边巡查,现场抓获3名发单人员,缴获虚假旅游传单197张,随后将3名违法人员移交南滨派出所进行调查处理,目前3人均已被行政拘留10日,并处罚款500元。
三、法规宣传
本周加强法律法规宣传工作力度,派出工作人员前往我市各大景区及旅游购物场所等游客密集地开展法律法规宣传活动,向游客发放旅游法律法规宣传资料共计2000余份,并向游客讲解旅游维权途径、流程,耐心解答游客关心的旅游热点问题。此外,还在三亚市旅游咨询服务中心的海月广场站、大东海站、红旗街站派发不同类型的旅游法律法规宣传小册共计500份,以供前来咨询的旅客免费领取。通过多途径、大范围的深入宣传,引导广大市民游客积极主动了解旅游法规法规及“不合理低价游”,树立法制意识,防止落入“消费”陷阱。