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质监周报

2017年第52期三亚旅游市场监管工作简报

发布者:whq   发布时间:2018-01-10 11:26:11    来源:   浏览量:256

三亚旅游市场监管工作简报

第52期

三亚市旅游质量监督管理局办公室             2017年12月29日

2017年第52周(12月23日—12月29日)我局共出动执法车辆14车次、执法人员90人次,检查旅游企业78家次、旅游从业人员209人次。共受理投诉案7件,按案件来源划分,国家12301热线转办4件,12301热线转办1件,12345转办1件,省信访局转办1件。按案件性质划分,旅行社类1件,景区类1件,酒店类5件。
一、日常检查
前往热带天堂森林公园、美丽汇商场等开展检查,带团人员是否取得导游证,导游人员带团过程中是否存在擅自变更行程、增加自费项目和强制购物,旅行社是否与客人签订旅游合同等行为,均未发现违法违规行为。
二、联合检查
一是针对旅游大巴营运资质等相关问题,联合交通、旅警、交警检查市区的旅游大巴及团队,我局未发现违反旅游法律法规的行为。二是配合安监局到热带天堂森林公园检查景区的配电房设施设备、消防等情况,安监局要求景区对其备用发电机房的消防、鸟巢大堂的消防等作出整改。三是联合海洋局、海事局、文体局到东岛海域、大东海海域开展海上联合执法,打击海上非法旅游活动,我局未发现违反旅游法律法规的行为。四是针对海口万众假日旅行社涉嫌阻碍执法一事,为了推进办案进度,我局派出二名执法人员,于配合旅警、交通赴海口对该事件调查取证,目前正在调查中。
三、严管重罚违规企业及人员
直接送达关于导游李秀莲从事导游活动未佩戴导游证一案的《行政处罚告知书》三旅罚告〔2017〕60号、《行政处罚决定书》三旅罚决〔2017〕62号。
 2017年12月17日,三亚市旅游质量监督管理局执法人员在三亚美丽之冠国际珠宝城进行市场检查,发现导游李秀莲带领旅游团队未佩戴导游证上岗。 
以上行为违反了《海南经济特区导游人员管理规定》第十四条第一款“导游人员从事导游活动,应当佩戴导游证,着装整洁”。依据《海南经济特区导游人员管理规定》第二十九条:“违反本规定,导游人员未佩戴导游证从事导游活动的,由旅游主管部门责令改正,处五百元以下的罚款。”拟给予你责令改正,处罚款五百元的行政处罚。决定给予李秀莲责令改正,处罚款五百元的行政处罚。
直接送达关于导游孟显德从事导游活动未佩戴导游证一案的《行政处罚告知书》三旅罚告〔2017〕61号,《行政处罚决定书》三旅罚决〔2017〕63号。
 2017年12月17日,三亚市旅游质量监督管理局执法人员在三亚美丽之冠国际珠宝城进行市场检查,发现导游孟显德带领旅游团队未佩戴导游证。                                              
以上行为违反了《海南经济特区导游人员管理规定》第十四条第一款“导游人员从事导游活动,应当佩戴导游证,着装整洁”。依据《海南经济特区导游人员管理规定》第二十九条:“违反本规定,导游人员未佩戴导游证从事导游活动的,由旅游主管部门责令改正,处五百元以下的罚款。”拟给予你责令改正,处罚款五百元的行政处罚。决定给予孟显德责令改正,处罚款五百元的行政处罚。
直接送达关于导游张勇从事导游活动未佩戴导游证一案的《行政处罚告知书》三旅罚告〔2017〕62号、《行政处罚决定书》三旅罚决〔2017〕60号。
2017年12月17日,三亚市旅游质量监督管理局执法人员中御博物馆检查,发现导游张勇带团时未佩戴导游证上岗。      
以上行为违反了《海南经济特区导游人员管理规定》第十四条第一款“导游人员从事导游活动,应当佩戴导游证,着装整洁”。依据《海南经济特区导游人员管理规定》第二十九条:“违反本规定,导游人员未佩戴导游证从事导游活动的,由旅游主管部门责令改正,处五百元以下的罚款。” 决定给予张勇责令改正,处罚款五百元的行政处罚。

四、法规宣传
针对近期老人参加低价团被“洗脑”购物,导致投诉案件频发,我局撰写老人参团旅游注意事项,并印刷成宣传折页。元旦小长假期间我局派出5名工作人员在大东海、白鹭公园、三亚湾等老年人集中的地区发放宣传折页,通过宣传树立游客的法律维权意识,使广大游客能够在短时间内有效了解“零负团费”,防止落入“消费”陷阱。